נלמד מהן הטעויות הנפוצות לפגיעה בקשרים בינאישיים וכיצד ניתן להתגבר עליהן
האם אפשר לסלוח ולהתגבר על פגיעות ומה המחיר כאשר לא ניתן
סגנונות תקשורת על פי המודל של תומאס וקילמן
תפיסתנו לגבי רגשות מוטעת,על אף שאנו לא תופסים אותם כך, רגשות הם רציונליים מאוד. רגשות הם אמצעים להשגת המטרות החשובות לנו. הם פועלים במידה רבה באופן לא מודע על מנת לכוון אותנו לאן שצריך. הם עוזרים לנו לזהות בעיות או הזדמנויות, ומציעים שיטות לתיקון או להשגת רווח. ללא רגשות לא היינו מצליחים לשרוד. לרגשות שליליים יש גם תפקיד חשוב מאוד. כעס מסמן לאנשים את הגבולות , מבוכה מסמנת לאחרים שאנו מצטערים על משהו שעשינו ומאפשרת לנו תיקון.
